Chính sách của haminilab

haminilab cam kết bảo mật thông tin khách hàng.

Thông tin được thu thập

• Họ tên

• Số điện thoại

• Địa chỉ nhận hàng

Mục đích sử dụng

Thông tin chỉ được sử dụng để:

• Xử lý đơn hàng.

• Giao hàng.

• Hỗ trợ khách hàng.

• Gửi thông báo về đơn hàng.

Cam kết bảo mật

• Không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài đơn vị vận chuyển và đơn vị thanh toán.

• Thông tin được lưu trữ và bảo vệ theo quy định pháp luật.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

1. Điều kiện đổi trả

Shop hỗ trợ đổi trả khi:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

2. Không áp dụng đổi trả

Shop xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Khách đặt nhầm mẫu, màu hoặc kích thước.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

• Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng (in màu, thiết kế theo yêu cầu).

3. Thời gian yêu cầu

• Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Khách vui lòng quay video mở kiện hàng và chụp ảnh sản phẩm để shop hỗ trợ nhanh nhất.

4. Quy trình

1. Liên hệ shop qua Facebook.

2. Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video.

3. Shop xác nhận và hướng dẫn đổi trả.

4. Sau khi nhận được sản phẩm, shop sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Thời gian xử lý đơn hàng

Do phần lớn sản phẩm được in 3D theo đơn đặt hàng, thời gian chuẩn bị thường từ 3–4 ngày làm việc. Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc trong các đợt cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên website của shop.

Thời gian giao hàng (SPX)

• Nội thành TP.HCM: khoảng 1–2 ngày.

• Các tỉnh/thành khác: khoảng 2–5 ngày.

Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và thanh toán khi nhận hàng

• Một số chương trình miễn phí vận chuyển sẽ áp dụng theo từng thời điểm.

Kiểm tra hàng

Khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng để shop có thể hỗ trợ nếu xảy ra thiếu hàng, giao nhầm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý

Do đặc thù sản phẩm in 3D:

• Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng và màn hình hiển thị.

• Có thể xuất hiện các đường lớp in (layer line) đặc trưng của công nghệ in 3D, đây không phải là lỗi sản phẩm.

• Shop luôn kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.